Política de cancelación y reembolso
Operador de Epix: Epix es operado por una persona individual (no es una sociedad mercantil) domiciliada en Guatemala.
Canal: soporte@epixeventos.com
Cómo se pide una devolución
Se le pide al organizador del evento, no a Epix.
Epix es software. No organiza el evento, no fija el precio ni las condiciones de devolución, y no interviene en el cobro. El contrato de la carrera es entre el corredor y el organizador.
El corredor transfiere el dinero directamente a la cuenta bancaria del organizador. Epix no recibe, no retiene y no mueve ese dinero en ningún momento, de modo que no puede devolverlo ni revertir la transferencia. No se trata de una decisión de política: no hay ninguna cuenta de Epix por la que ese dinero pase, así que técnicamente no hay nada que Epix pueda devolver.
Lo anterior describe cómo funciona el producto. No reparte responsabilidad ni limita derechos.
Las condiciones de devolución (si aplica, en qué plazo y por cuánto) son las que el organizador publica en los términos de su evento, y que el corredor acepta de forma expresa antes de pagar. El checkout queda bloqueado mientras el organizador no haya publicado esos términos, así que ninguna inscripción se paga sin que el corredor haya visto antes la regla aplicable.
Un cambio posterior de esas condiciones rige para inscripciones futuras. Una condición publicada después del pago no se aplica a una inscripción ya aceptada.
Qué aporta Epix
- El contacto del organizador (nombre, correo y, si lo publicó, teléfono) para dirigirle la solicitud.
- El registro durable de qué documento y versión aceptó el corredor, con fecha y hora, disponible para el propio corredor en su cuenta.
- La constancia de que esta política se aceptó antes de pagar. La inscripción se rechaza si no llegan las cuatro aceptaciones del checkout, y una de las cuatro es esta política.
- Los datos de la inscripción y el comprobante de transferencia cargado, mientras estén dentro de los plazos del aviso de privacidad.
Epix puede acompañar la comunicación por soporte@epixeventos.com, sin decidir sobre el fondo del reclamo ni comprometer un resultado. Epix no garantiza que el organizador devuelva el dinero: si el organizador incumple, el reclamo del corredor es frente al organizador.
La cuota de servicio de Epix en una devolución
Epix le cobra al organizador una cuota por cada corredor confirmado. Según lo que haya elegido el organizador, esa cuota se le suma al corredor en el checkout o ya viene incluida en el precio que el organizador publicó. En los dos casos el corredor transfiere un solo total a la cuenta del organizador, y Epix no recibe parte de esa transferencia.
Por eso la devolución al corredor la decide y la paga el organizador sobre el total que recibió, cuota incluida, conforme a los términos que publicó para su evento. Epix no puede devolver una cuota que nunca le cobró al corredor.
Lo que el organizador le haya pagado a Epix por ese evento se rige por el acuerdo entre ambos y no altera lo que el organizador le deba al corredor.
Fuera de alcance de esta versión
- Pago con tarjeta y contracargos. La tarjeta está deshabilitada por bandera de configuración. Mientras siga así no hay procesador, reembolso automatizado ni contracargo posible. Habilitarla obliga a reescribir este documento con el contrato del proveedor a la vista.
- Reembolsos operados desde la plataforma. La base de datos tiene un registro interno de casos de reembolso, sin interfaz de uso y sin flujo probado; no es un servicio disponible para el corredor.