Términos de uso de Epix para corredores
Proveedor de plataforma: Epix, operado por una persona individual (no es una sociedad mercantil) domiciliada en Guatemala.
Soporte y notificaciones: soporte@epixeventos.com
Lo esencial, en pocas palabras
- Epix es software. No organiza la carrera, no la produce y no es coorganizador.
- El contrato de la carrera es entre el corredor y el organizador del evento. Epix no es parte de ese contrato.
- El precio, los cupos y las condiciones los fija el organizador, no Epix.
- El dinero de la inscripción se transfiere directo a la cuenta bancaria del organizador. Epix no lo recibe, no lo retiene y no lo mueve en ningún momento.
- Por esa misma razón Epix no puede emitir un reembolso ni revertir una transferencia. Quien devuelve, si corresponde devolver, es el organizador.
- Lo que Epix sí hace es dejar constancia: qué documento y qué versión aceptó el corredor, y cuándo.
Esto describe cómo funciona el producto y coincide con lo que hace el sistema. No es una cláusula que reparta responsabilidad ni que limite derechos; la responsabilidad se trata en la sección 9.
1. Qué es Epix
Epix es software. Es la plataforma donde un organizador publica su evento y donde una persona se inscribe a ese evento.
Lo que hace Epix:
- publicar la ficha del evento con la información que carga el organizador;
- registrar la inscripción y los datos del participante;
- mostrar los términos que el organizador publicó para ese evento y guardar la aceptación con fecha y hora;
- emitir el pase digital (dorsal y código QR) y permitir su validación en el evento;
- conservar el registro de la inscripción y ponerlo a disposición del corredor en su cuenta.
Lo que no hace Epix:
- no organiza la carrera ni define la ruta, los horarios, los cupos o el reglamento;
- no fija el precio ni las condiciones de cancelación;
- no recibe, no retiene y no mueve el dinero de la inscripción, que va directo a la cuenta bancaria del organizador sin pasar por ninguna cuenta de Epix;
- no emite reembolsos ni puede revertir una transferencia bancaria, porque no tuvo el dinero en ningún momento;
- no vende la inscripción por cuenta propia ni actúa como comercializador o intermediario de pago;
- no garantiza que el evento se realice, ni que se realice en las condiciones publicadas.
2. El contrato de la carrera es con el organizador
La inscripción es un contrato entre el corredor y el organizador del evento. Epix no es parte de ese contrato.
Las reglas de la carrera (condiciones físicas, reglamento, uso del dorsal, transferencia de inscripción, inasistencia, cancelación y devolución) son las que publica el organizador. El corredor las acepta de forma expresa en el checkout, con una casilla no premarcada, y el producto mantiene bloqueado el checkout mientras el organizador no haya publicado esos términos. Ninguna inscripción se paga sin que el corredor haya tenido a la vista las reglas aplicables.
Epix no redacta términos de carrera y no ofrece un texto sugerido. Lo que Epix aporta es el registro durable de qué documento y versión aceptó el corredor, y cuándo.
3. Tu cuenta
Para inscribirse en línea hace falta una cuenta. Para comprar en un punto de venta del organizador no hace falta, como se explica en la sección 6. Al crear una cuenta, la persona se compromete a:
- proporcionar datos correctos y mantenerlos actualizados, en particular el nombre que se usará para entregar el kit y validar el pase;
- usar una sola cuenta y no crear cuentas adicionales para eludir cupos, precios o restricciones;
- proteger sus credenciales y avisar a soporte@epixeventos.com si detecta acceso no autorizado.
Epix puede suspender una cuenta o invalidar un pase por causas objetivas: suplantación de identidad, comprobantes de pago falsos, reventa no autorizada de pases, manipulación del dorsal o del código QR, interferencia técnica con la plataforma y abuso hacia el personal del evento o de soporte. Cuando Epix invalida un pase, notifica el motivo por correo, y el corredor puede pedir revisión en soporte@epixeventos.com.
Edad mínima. Una persona menor de edad no puede abrir cuenta en Epix. Sí puede ser inscrita a una carrera por una persona adulta que sea titular de una cuenta, la cual declara de forma expresa que asume la responsabilidad de la seguridad y la participación de esa persona menor de edad.
Esa declaración no es un texto informativo. El sistema la exige y la conserva: una inscripción que incluya a un participante menor de edad en la fecha del evento no se crea si la declaración no llega, y una declaración enviada para un participante adulto se descarta en lugar de guardarse. La declaración dice que quien inscribe es su padre, madre o tutor, o cuenta con su autorización, y que asume la responsabilidad de la seguridad y la participación de esa persona menor de edad. La minoría de edad se calcula en el servidor a partir de la fecha del evento, no se toma del navegador.
Inscribir a otra persona. Una cuenta puede inscribir a varios participantes en el mismo evento, dentro del límite de cupos activos por titular que fija el producto. Quien proporcione datos de un tercero debe estar autorizado para hacerlo y para entregarle los avisos que correspondan.
4. Pago
Estado verificado del producto: en línea, el único método de pago disponible es la transferencia bancaria directa a la cuenta que publica el organizador. En un punto de venta el pago se hace en persona al organizador, como se explica en la sección 6. El banco, el número de cuenta y el titular son del organizador. El pago con tarjeta está deshabilitado por una bandera de configuración.
El corredor transfiere el total al organizador y carga el comprobante en Epix. El organizador revisa ese comprobante. Un comprobante cargado no equivale a un pago aprobado.
El total que muestra el checkout es el que el corredor transfiere a la cuenta del organizador. Epix no le cobra nada al corredor por separado ni recibe parte de esa transferencia.
Epix sí le cobra al organizador una cuota de servicio por cada corredor confirmado, y cada organizador decide cómo la aplica en su evento. Puede sumarla al precio de inscripción, y entonces el checkout la muestra como una línea aparte antes de pagar; o puede dejarla incluida en el precio que publicó, y entonces el corredor paga solo ese precio. En los dos casos el corredor ve el total exacto que va a transferir antes de confirmar, y ese total va completo a la cuenta del organizador.
5. Confirmación y pase
Una inscripción pagada por transferencia se crea con estado Pendiente y pasa a Pagado cuando el organizador aprueba el comprobante. La reserva vence 24 horas después de creada si no se carga un comprobante dentro de ese plazo: la inscripción se rechaza, el cupo se libera para otra persona y Epix avisa por correo que la reserva expiró. El pase (dorsal y QR) solo queda disponible mientras el pago figura aprobado y el pase no ha sido invalidado.
Una compra en un punto de venta queda pagada en el momento y su pase está disponible de inmediato.
El pase es personal del participante. No debe copiarse, cederse ni manipularse.
6. Compra en un punto de venta
Algunos organizadores venden inscripciones en persona, en puntos de venta propios (su oficina, una tienda o un patrocinador), mientras las inscripciones de la carrera están abiertas. Esa venta también queda registrada en Epix y funciona así:
- No hace falta una cuenta en Epix. Sí hace falta el correo electrónico de quien compra, porque ahí llega el boleto con el código QR de cada participante.
- Quien compra debe ser una persona adulta y es la primera persona inscrita en la compra. Una persona menor de edad solo puede inscribirse dentro de la compra de una persona adulta, que hace la misma declaración de responsabilidad descrita en la sección 3.
- Comprar en un punto de venta significa aceptar estos términos, el aviso de privacidad, la política de cancelación y los términos del evento que publicó el organizador. El punto de venta lo informa antes de cobrar. Epix guarda esa aceptación con la versión de cada documento, la fecha y hora, el correo de quien compra y la persona del organizador que hizo la venta.
- El precio y la cuota de servicio son los mismos que en línea. El pago se hace en el punto de venta, al organizador, en efectivo o con la terminal de tarjeta del organizador. Epix no recibe ese dinero.
- Si el correo se escribió mal, el organizador puede corregirlo y reenviar el boleto. El enlace enviado al correo anterior deja de funcionar.
- Si el organizador anula la venta, los pases dejan de ser válidos, el cupo se libera y Epix avisa por correo. La devolución del dinero la hace el organizador, conforme a los términos de su evento.
- Quien tenga el enlace del boleto puede ver los códigos QR, así que conviene no compartirlo.
7. Datos personales
El tratamiento de datos se rige por el aviso de privacidad, que explica qué se recopila, para qué, con quién se comparte, cuánto tiempo se conserva y cómo pedir acceso, corrección o eliminación.
El uso promocional de fotografía y video y el envío de correos de marketing requieren un consentimiento separado del de la inscripción. No se incluyen dentro de la aceptación obligatoria del checkout.
8. Disponibilidad de la plataforma
Epix no promete disponibilidad ininterrumpida. Puede haber mantenimiento, fallas y suspensiones por seguridad.
9. Responsabilidad
Aquí no se adopta ninguna exoneración general ni ningún límite de responsabilidad.
Canal para reclamos: soporte@epixeventos.com. Plazo de respuesta comprometido: tres días hábiles.
10. Ley y controversias
Estos términos se rigen por las leyes de Guatemala. Ninguna cláusula de este documento limita el derecho del corredor a presentar un reclamo ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) o a acudir a los tribunales.
11. Cambios y aceptación
Cada versión tendrá número, fecha efectiva y aviso. Un cambio no se aplica de forma retroactiva a una inscripción ya aceptada. Antes del pago se muestra la versión completa con casilla no premarcada, y Epix conserva versión, fecha, hora y copia del texto aceptado.
Cómo se hace cumplir. La aceptación no depende de que la pantalla se comporte bien: la función que crea la inscripción exige cuatro aceptaciones exactas y rechaza la inscripción si falta una, si sobra una o si llega un valor distinto. Las cuatro son estos términos del corredor, el aviso de privacidad, la política de cancelación y los términos del evento que publicó el organizador. Por cada documento vigente se guarda una fila con la versión y el hash del texto, es decir una huella que permite comprobar después que el texto aceptado es exactamente el mismo que hoy figura publicado. Si el organizador no ha publicado los términos de su evento, el checkout se detiene antes de crear la inscripción.
En una compra en un punto de venta no hay casillas: la compra misma implica la aceptación, como se describe en la sección 6, y Epix guarda el mismo registro, con la versión y la huella de cada documento vigente.